TechSupport

Для анализа технической проблемы нужно предоставить следующие данные

Средство анализа производительности javamelody поставляется настроенным в 4-й версии (доступна по адресу http://wfserver:8080/wfe/monitoring), в 3-й версии необходимо следовать (инструкции).

# По проблемам с производительностью

1. Информация о системе

• Характеристики сервера (количество процессоров и ядер, размер ОЗУ)
• Версия и тип ОС
• Используемая СУБД
• Используемая версия JVM

2. Информация о настройках JVM (в run.bat/run.sh) (инструкция по настройке параметров)

В случае настройки параметров сборщика мусора включите его протоколирование и вышлите лог после проявления деградации.

3. Сохраненная целиком страница с отчетом javamelody поможет выявить узкие места

4. Дамп памяти JVM (общая инструкция)

5. Дамп стека потоков JVM (общая инструкция)

6. Логи сервера с указанием даты и времени проблемы

# По проблемам с исполнением процессов

1. Информация о системе

• Версия и тип ОС
• Используемая СУБД
• Используемая версия JVM

2. Логи сервера с указанием даты и времени проблемы

3. Контекстные данные касательно проблемы (например ID процесса, название задания, название переменной).

4. Историю выполнения процесса (например сохраните страницу)

5. Минимальный процесс, на котором воспроизводится проблема

Если процесс требует дополнительных настроек в системе - укажите что нужно сделать.

Замечание ^4.0.6+. В случае ошибки (exception) можно воспользоваться функцией формирования архива из меню "Система".

# По проблемам с редактированием процессов в среде разработки

1. Информация о системе

• Версия и тип OS
• Используемая версия JVM

2. Лог среды разработки (workspace/.metadata/.log) с указанием даты и времени проблемы

3. Процесс, на котором воспроизводится проблема (если проблема зависит от конкретного процесса)

# Если проблема связана с редактированием форм

4. Попытайтесь получить ошибку JavaScript, для этого в настройках IE (в Linux в браузере по умолчанию) выставьте опции (варьируются в зависимости от версии IE):

• Отключить отладку сценариев (Internet Explorer) = нет.
• Отключить отладку сценариев (другие) = нет.
• Показывать уведомление о каждой ошибке сценария = да.

5. Проверьте наличие подобной ошибки в CKeditor (переключается в настройках среды разработки)

6. При открытой форме зайдите разными браузерами на страницу http://localhost:48780/fckeditor.html. Отметьте необычное поведение страницы.